Tratum

Términos y condiciones

A continuación, te presentamos nuestros Términos de Uso de nuestro Sitio Web:

SÍRVASE LEER ESTOS TÉRMINOS DE USO CON ATENCIÓN ANTES DE USAR ESTE SITIO WEB. 

Al usar el sitio web de www.tratum.co ("TRATUM o Sitio Web"), o cualquier aplicación o complemento de aplicación de TRATUM, usted acepta seguir y quedar vinculado por estos Términos de Uso y acepta cumplir todas las leyes y reglamentaciones aplicables. Usted tiene la responsabilidad de revisar estos Términos de Uso con frecuencia. Si en cualquier momento usted concluye que estos Términos de Uso no son aceptables o si usted no acepta estos Términos de uso, no utilice este Sitio ni ninguna aplicación. LA EMPRESA puede revisar estos Términos de Uso en cualquier momento sin necesidad de notificarle. Si usted tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Uso, puede comunicarse con nosotros a través del enlace “contáctanos” al final de la página de inicio del Sitio Web.

1. DEFINICIONES

a) Términos de Uso: Son las reglas, términos y condiciones que se desarrollan en el presente documento, y que usted como usuario debe seguir cuando visita nuestro Sitio Web o utiliza nuestros servicios. Aquí se encuentra contenido el alcance y uso correcto del Sitio Web.

b) Usuario: Son aquellas personas, naturales o jurídicas, que visitan y/o utilizan el Sitio Web.

c) Contenido: Es toda aquella información y/o documentación que ingresa el Usuario(s)/Cliente(s)/Consumidor(es) a partir del uso y la interacción en el Sitio Web, de acuerdo con el desarrollo y Contenido de los Términos de Uso.

d) Sitio Web: se refiere a www.tratum.co

e) Documentos finalizados: Son todos aquellos documentos adquiridos por el Usuario, debidamente diligenciados, y confirmados (generados).

2. LAS PARTES

Entre el Usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado GONZÁLEZ ALDANA ABOGADOS S.A.S, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un Sitio Web www.tratum.co, en adelante LA EMPRESA, celebran el presente contrato de conformidad con los Términos de Uso que hacen parte integral de este contrato.

LA EMPRESA, en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el Usuario o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir por suplantación personal que realice cualquier Usuario.

Con el acceso al Sitio Web el Usuario manifiesta que es mayor de edad y que cuenta con la capacidad para obligarse teniendo en cuenta los Términos de Uso aquí descritos. LA EMPRESA confía y así lo hace saber, en la veracidad de la información suministrada por el Usuario, la cual parte del principio contractual de la buena fe.

De acuerdo con lo anterior, LA EMPRESA no tendrá la obligación de vigilar o supervisar la capacidad de las partes que ingresen al Sitio Web, toda vez que se entenderá que quienes acceden al misma son plenamente capaces para hacer transacciones en los términos que aquí se exponen.

Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como Usuario en el Sitio Web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del Usuario, la cual es de carácter
personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del Usuario.

Es responsabilidad del Usuario, cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el Usuario deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, Usuario podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e – mail:  

3. ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS

Al ingresar y/o usar el Sitio Web, el Usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el Usuario utilice cualquier Servicio suministrado en este Sitio Web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, Términos de Uso aplicables a dicho Servicio en particular.

Asimismo, el acceso al Sitio Web significa que usted ha aceptado que el uso que usted hará de este Sitio, de las Aplicaciones, de sus contenidos y la información contenida en éste, tendrá propósitos legítimos y legales, los recursos y medios de pago que utilice para el pago de los Servicios es legítimo y no viola las leyes aplicables en materia de lavado de activos y financiación del terrorismo, y se hará en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de todas y cualesquiera leyes aplicables.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, cambiar o terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y bajo su total discreción, sin necesidad de notificarle a usted previamente, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos de Uso, todas las operaciones que se celebren con los Usuarios se regirán por el documento modificado. LA EMPRESA le advierte que es su deber visitar esta página regularmente para tener conocimiento de los cambios. En caso de terminación de estos Términos y Condiciones, usted no estará autorizado a acceder al Sitio o a hacer uso de las Aplicaciones. No obstante, las restricciones consentidas por usted respecto de la
información contenida en este Sitio y en las Aplicaciones, las limitaciones de responsabilidad, indemnidades y demás concesiones, sobrevivirán a la terminación de estos Términos y Condiciones. LA EMPRESA también se reserva el derecho a terminar el Sitio Web o las Aplicaciones o cualquier porción de éstas, en cualquier momento, bajo su total discreción y sin necesidad de notificarle a usted personalmente. Si en algún momento usted encuentra estos Términos y Condiciones inaceptables o si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor no use este Sitio ni ninguna Aplicación. Por favor tenga en cuenta que su derecho de acceder o ingresar a este Sitio podrá ser cancelado en cualquier momento por LA EMPRESA sin previa notificación ni justificación alguna.

El Usuario se compromete a leer completamente el presente escrito de Términos de Uso para que conozca el alcance del mismo.

Este documento que contiene los Términos de Uso, forma un contrato electrónico que genera efectos jurídicos vinculantes para las Partes. Este contrato, como se mencionó anteriormente, se perfecciona con la manifestación de aceptación para el uso del Servicio derivado del Sitio Web, por ende, a partir de ese momento genera derechos y obligaciones para las Partes.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos de Uso sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio Web.

4. DE LAS RESPONSABILIDADES.


4.1. El Usuario es el único responsable por el uso y la utilización correcta de este Sitio Web, de sus Contenidos y Servicios.

4.2. El Usuario reconoce específicamente que es único responsable de la selección, uso, interpretación y personalización del documento que él mismo ha creado utilizando el servicio proporcionado por el Sitio Web.

4.3. El Usuario debe tener en cuenta que la legislación y jurisprudencia pueden cambiar en cualquier momento, y que a pesar de que LA EMPRESA hace su mejor esfuerzo por mantener actualizados los documentos ofrecidos en el Sitio Web, NO SE PUEDE GARANTIZAR que dicha Información sea en todo momento exacta, completa y actualizada.

4.4. LA EMPRESA no se responsabiliza de que el material en este Sitio Web sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su Contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio Web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

4.5. El uso indebido de los documentos elaborados a través de www.tratum.co, o los efectos jurídicos que produzcan en la relación contractual que se origine con la celebración del mismo, no obligan ni acarrean ninguna responsabilidad para LA EMPRESA.

4.6. LA EMPRESA no se hace responsable por errores u omisiones en la información contenida en este Sitio Web y sus contenidos, así como por los incumplimientos directamente imputables a los Usuarios.

4.7. La única y exclusiva responsabilidad de LA EMPRESA estará en el contenido específico que se proporciona al Usuario a través del Sitio Web. Cualquier información inexacta, incompleta o incorrecta agregada por el Usuario o el uso incorrecto del Sitio Web y/o los servicios (incluidos, entre otros, el uso incorrecto de los documentos comprados en el Sitio Web) será responsabilidad exclusiva del Usuario, sin responsabilidad alguna por parte de LA EMPRESA.

4.8. LA EMPRESA NO GARANTIZA, NI SE HACE RESPONSABLE de:

a) La disponibilidad en el funcionamiento del Sitio Web, sus Servicios y Contenidos y su calidad o interoperabilidad.
b) La efectividad, integridad, exactitud, resultado y/o efectividad de los documentos que el Usuario pueda crear en el Sitio Web.
c) El sitio web, las aplicaciones, o materiales cumpla con las expectativas del Usuario.
d) La infracción de la legislación vigente por parte del Usuario o terceros y, en concreto, de los derechos de propiedad intelectual o industrial que sean titularidad de otras personas o entidades.
e) La existencia de códigos maliciosos o cualquier otro elemento informático dañino que pudiera causar daños al sistema informático del Usuario o de terceros. Corresponde al Usuario, en todo caso, disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de estos elementos.
f) El acceso fraudulento a los Contenidos o Servicios por terceros no autorizados. o, en su caso, la intercepción, eliminación, alteración, modificación o manipulación de los mensajes y comunicaciones de cualquier clase que dichos terceros pudieran realizar.
g) La exactitud, veracidad, actualidad y utilidad de los Contenidos y Servicios ofrecidos y la utilización posterior que de ellos haga el Usuario.
h) Los daños producidos a equipos informáticos durante el acceso al Sitio Web y los daños producidos a los Usuarios cuando tengan su origen en fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que interrumpan el servicio.
i) Los daños o perjuicios que se deriven de circunstancias acaecidas por caso fortuito o fuerza mayor.
j) La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el Usuario en los formularios para el acceso y utilización de los Contenidos o Servicios ofrecidos por el Sitio Web.

4.9. El acceso a determinados contenidos o el uso de ciertos servicios ofrecidos en el Sitio web puede requerir que el Usuario descargue en su equipo ciertas aplicaciones informáticas; lo cual se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, sin que pueda exigirse a LA EMPRESA responsabilidad alguna por ello.

4.10. LA EMPRESA no tiene el deber de controlar la utilización que haga el Usuario de los Contenidos o Servicios, su identidad o la exactitud o veracidad de los datos o informaciones que faciliten, más allá de las obligaciones legalmente establecidas. El modo de utilización de los Contenidos y Servicios, y la información que se publique o transmita es de la exclusiva responsabilidad del Usuario, quien asume el deber de indemnizar los daños que produzca a LA EMPRESA, a otros Usuarios o a terceros, incluidos los honorarios de abogados o de otros profesionales, derivados de cualquier reclamación, judicial o extrajudicial, por el incumplimiento de estos Términos y Condiciones de uso o cualesquiera otras normas aplicables.

4.11. LA EMPRESA se reserva la potestad de denegar discrecionalmente a cualquier Usuario el acceso a este Sitio Web o a los Servicios o Contenidos ofrecidos en él si existen indicios de que aquellos utilizará en contra de los presentes Términos y Condiciones de uso. Ello se realizará sin necesidad de advertencia previa y sin que LA EMPRESA asuma responsabilidad alguna por dicha decisión, ni ante el interesado, ni ante terceros.

4.12. Cualquier Usuario podrá denunciar ante LA EMPRESA una infracción de estos Términos y Condiciones de uso, o de las restantes condiciones que sean aplicables a través de la dirección de correo electrónico que se encuentre publicada en el Sitio Web para atención al Usuario. No obstante, LA EMPRESA no estará obligada a atender dicha reclamación si estima que la vulneración no se ha producido o que, habiéndose producido, está excepcionalmente justificada por las circunstancias del caso concreto.

4.13. LA EMPRESA se reserva la facultad de reclamar judicialmente contra todos aquellos Usuarios que lleven a cabo, por sí o a través de terceros, acciones prohibidas en estos Términos y Condiciones de uso.

4.13. En lo que respecta a la generación de documentos a través de las plantillas del Sitio Web, en ningún momento revisamos que sus respuestas tengan buen sustento jurídico, ni le ofrecemos conclusiones jurídicas, brindamos asesoría, opiniones o recomendaciones jurídicas sobre la validez de una reclamación, sobre la viabilidad jurídica o práctica de cualquier trámite legal, recursos de reparación, defensas, opciones, selección de formularios, o estrategias ni aplicamos el derecho a los hechos de su situación particular. TRATUM no es un despacho jurídico y no puede prestar los servicios que presta un abogado. TRATUM, sus Servicios, y sus formularios o plantillas no
sustituyen la asesoría o los servicios de un abogado.  Por lo tanto, si usted necesita asesoría jurídica para su problema específico, o si su problema específico es demasiado complejo como para ser solucionado por nuestras herramientas, debe consultar con un abogado especialista.

4.14.  TRATUM podrá en cualquier momento incorporar el servicio de asesoría legal en línea de alcance limitado y específico.

4.15. Salvo que el usuario adquiera el servicio de “Asesoría”, el Sitio Web y las Aplicaciones no están destinados a crear una relación de abogado-cliente, por lo tanto, usted se está representando y estará representándose a usted mismo en cualquier asunto jurídico que emprenda mediante el servicio de documentación jurídica de a través de las minutas diligenciadas en el Sitio Web.

4.16. Uso personal. El sitio se pone a disposición de su uso personal a su nombre propio.

4.17. El o los trámites legales que usted gestione a través de las herramientas de TRATUM no contituyen garantía de éxito de los mismos. La obtención de resultados en el pasado por usted o por un tercero mediante el uso de las herramientas del Sitio web, no es garantía del mismo resultado para el mismo trámite en otro momento.

5. TERMINACIÓN

LA EMPRESA se reserva el derecho de dar por terminado el contrato y, en consecuencia, proceder con la cancelación de la cuenta del Usuario, en cualquier momento sin lugar a justificación alguna, notificándole al Usuario de la presente decisión en el correo electrónico que éste haya suministrado para su inscripción. En caso de cancelación, únicamente se procederá con el reembolso del dinero ya cancelado, respecto de los documentos no finalizados.

6. SEGURIDAD 

Cuando abra una cuenta para usar o acceder a ciertas partes del Sitio Web, de las Aplicaciones o de los Servicios, debe proporcionar información completa y precisa como se solicita en el formulario de registro. También se le pedirá que proporcione un nombre de usuario y una contraseña. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad del nombre y clave que registra para el uso del Sitio Web y, en consecuencia, será el único responsable de todos los usos y actos que se generen y deriven de dicha cuenta. El Usuario se compromete a notificarle a www.tratum.co cualquier novedad, anomalía o inconveniente que se esté presentado con esa cuenta al
siguiente correo electrónico:  jgonzalez@gonzalezaldana.com.
El Usuario no podrá utilizar la cuenta, el nombre de usuario o la contraseña de un tercero en ningún momento. LA EMPRESA no será responsable de ninguna pérdida en la que El Usuario incurra como resultado del uso de su cuenta o contraseña por parte de otra
persona, con o sin su conocimiento.

Asimismo, el Usuario es el único responsable de la información que suministre al el Sitio Web por lo tanto, éste garantiza que toda la información que suministra al momento de crear o actualizar la cuenta es verdadera.

El Usuario, una vez registrado, se obliga a preservar la confidencialidad de su contraseña. En consecuencia, el Usuario será responsable por el acceso al  Sitio Web y las operaciones que se realicen con su Cuenta y/o Dirección de Correo Electrónico y Contraseña, y se obliga a indemnizar y mantener indemne a LA EMPRESA y/o los demás

Usuario, proveedores o terceros, por todo costo, gasto, daño o perjuicio (incluyendo los honorarios legales) que LA EMPRESA y/o los demás Usuarios proveedores o terceros pudieren tener que pagar o pudieren sufrir como consecuencia, directa o indirecta, de cualquier acceso al  Sitio Web y/ u operaciones realizadas con su Cuenta y/o Dirección de Correo Electrónico y Contraseña.

Sin perjuicio de lo establecido en la Legislación Colombiana, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio Web, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los Términos de Uso aquí señalados, LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a Servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio Web dé como resultado la necesidad de dar Servicio a, reparar o corregir equipo o información, el Usuario asume cualquier costo derivado de ello.

La responsabilidad de LA EMPRESA se limitará en una cuantía idéntica al valor del Servicio adquirido, o en su defecto, al valor del Servicio solicitado por el Usuario.

6.1. Transmisión electrónica de información: Si usted decide contactar a LA EMPRESA a través del Sitio Web, por favor tenga en cuenta que la transmisión electrónica de información a través de las redes globales de comunicaciones puede no ser segura, y por lo tanto no existe garantía sobre la reserva, confidencialidad o seguridad de su información. Sea usted usuario o no de TRATUM, le agradecemos abstenerse de transmitir información que esté sujeta a reserva, confidencialidad o secreto de cualquier tipo, dado que LA EMPRESA no puede asegurar la reserva, confidencialidad o secreto de la misma. LA EMPRESA tampoco puede asegurar la integridad o la devolución de la información que usted envíe a través del Sitio Web. Por favor no nos envíe su información secreta, confidencial o reservada a través de medios electrónicos o físicos, salvo que LA EMPRESA así lo haya autorizado expresamente y por escrito. Así mismo, absténgase de enviar información no solicitada, cadenas de correo o cualquier otra que pueda ser considerada como spam. Hacerlo significará la violación a estos Términos y Condiciones.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Sitio Web y las Aplicaciones son propiedad de LA EMPRESA y son operados por la misma. Todo derecho, título de propiedad e interés en y sobre los materiales suministrados en este Sitio y Aplicaciones, incluyendo a modo no taxativo información, documentos, logotipos, gráficas, sonidos a imágenes son propiedad de LA EMPRESA o de nuestros autores, desarrolladores o proveedores terceros respectivos.

LA EMPRESA es el único propietario de los derechos de autor, conexos, marcas, patentes, diseños industriales y demás derechos derivados de la propiedad intelectual que se genere en el uso y operación del Sitio Web.  En consecuencia, el Usuario se obliga a no realizar actos que constituyan infracción a los derechos que confiere la propiedad intelectual ni por si no por interpuesta persona, so pena de indemnizar por los daños acaecidos a LA EMPRESA.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los Contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio Web son de propiedad exclusiva de LA EMPRESA. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos de Uso, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de LA EMPRESA.

En ningún caso estos Términos de Uso confieren derechos, licencias y/o autorizaciones respecto del software del Sitio Web. El Usuario se obliga por los presentes Términos de Uso a no modificar el software del Sitio Web de ninguna manera, por lo tanto, está prohibida la modificación, reproducción, decodificación, des-encriptación, desarme, aplicación de ingeniería de reversa, publicación, hipervinculación, transferencia a otras personas, o de cualquier otra manera la alteración o divulgación de los Contenidos y la información contenida en el Sitio Web o en las Aplicaciones sin permiso previo y por escrito de LA EMPRESA.

LA EMPRESA le concede aL Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder, observar, imprimir y bajar cualquier Contenido del Sitio Web o de las Aplicaciones siempre y cuando ello sea para la satisfacción de un interés personal de información. Esta licencia no incluye la autorización para la publicación, distribución, cesión, sublicenciamiento, transferencia, edición, venta, desarrollo de trabajos derivados o cualquier otro uso que no sea estrictamente para satisfacer una necesidad de información personal.

Está prohibido cualquier acto que tenga por objeto o como efecto el daño, la interferencia, la afectación de la integridad, o la interceptación de los sistemas que soportan el Sitio Web y las Aplicaciones, su funcionamiento o los Contenidos. Están prohibidos los actos que imponen cargas irrazonables o desproporcionadas sobre los sistemas de red del Sitio Web o cualquier otra infraestructura de red que utilice el Sitio Web o las Aplicaciones.

8. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

El contrato de compraventa de documentos y/o servicios a través de www.tratum.co, se perfecciona solamente cuando el Usuario selecciona el documento a crear y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en el Sitio Web. 

9. PRECIO

Los Servicios ofrecido en TRATUM con carácter general tienen el precio que se encuentra publicado en el Sitio Web y en ningún caso se ofrecen o prestan fuera del Sitio.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del Usuario: valor del documento y/o servicio e impuestos.

LA EMPRESA se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en el Sitio Web y a su vez, el Usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

10. CONDICIONES DE PAGO 

El pago se efectuará a través de la plataforma PayU, que a su vez ofrece los siguientes medios de pago:

10.1. Pagos con Tarjeta de Crédito (VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB, AMERICAN EXPRESS)
10.2. Pagos en Efectivo (EFECTY, SU RED, BALOTO)
10.3. Pago en Bancos (DAVIVIENDA, BANCO DE BOGOTÁ, BANCOLOMBIA)

El Usuario declara:
a) Los recursos con los cuales efectúo la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

b) Los dineros con los que efectúo la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

c) Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

d) Eximo a LA EMPRESA de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

Aun cuando a través de www.tratum.co se ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los Usuario con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. La factura se remitirá a la dirección de correo electrónico indicado por el Usuario. 

11. DERECHO DE RETRACTO

Al presente contrato aplicará el derecho de retracto en los términos, excepciones y de conformidad a la regulación colombiana.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que, en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, el Usuario deberá presentar queja ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
 
La solicitud deberá ser presentada por escrito, vía telefónica o a través del correo electrónico jgonzalez@gonzalezaldana.com, indicando:
a) Razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
b) Causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 del 2016.
c) Valor por el que se solicita la reversión.
d) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del Usuario ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de 15 días hábiles para hacerla efectiva, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.

Reversión parcial. Cuando la compra corresponda a varios productos, podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente, debiendo expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Nota: En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y LA EMPRESA ya haya realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor será responsable de devolver los recursos directamente a LA EMPRESA.

13. RESERVA
 
En www.tratum.co nos reservamos el derecho de publicar o abstenernos de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los Usuario del Sitio Web, así mismo, un comentario puede ser retirado del Sitio Web.
 
El Usuario podrá enviar a LA EMPRESA sus comentarios y cualquier otro contenido incluyendo ideas, sugerencias e inquietudes sobre el Sitio o las Aplicaciones o la información incluida en éste, siempre y cuando tal información no sea ilegal, falsa, dañina, hostil, abusiva, irritante, problemática, amenazante, tortuosa, difamatoria, vulgar, obscena, pornográfica, infundada, violatoria de derechos de propiedad intelectual, injuriosa, odiosa o perjudicial, o respecto de la cual usted no cuente con las debidas autorizaciones legales o contractuales, o que contenga algún tipo de virus informático, o consista en correo masivo, campañas políticas, publicidad, o cualquier forma de spam.
 
14. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSÍAS
 
De acuerdo con lo establecido en los Términos de Uso, LA EMPRESA no tendrá responsabilidad en el manejo y uso efectivo del Sitio Web, en consecuencia, serán los Usuarios los únicos responsables de cualquier incumplimiento, acto ilícito y demás, que se genere a partir del uso del Sitio Web.
 
No obstante lo anterior, el Usuario en caso de querer realizar alguna QUEJA, PETICIÓN O RECLAMO o NOTIFICAR UNA SITUACIÓN IRREGGULAR, podrá hacerlo vía correo electrónico, el cual podrá ser enviado a la dirección señalada en las notificaciones, para que LA EMPRESA como propietario de www.tratum.co pueda contestarle a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta la legislación aplicable.
 
Las Partes, a partir de la aceptación del presente documento de Términos de Uso, aceptan que cualquier controversia suscitada por la celebración, validez, ejecución, liquidación, terminación del presente contrato, será resuelta en primera instancia por arreglo directo interpartes, para lo cual dispondrán de un lapso de treinta (30) días hábiles desde la notificación del desacuerdo, pudiendo ser prorrogable de común acuerdo entre éstas; de no lograrse el acuerdo, podrán proceder a los medios de Conciliación, que se llevará a cabo en la Cámara de Comercio de Pereira para Risaralda, Colombia. En caso de no llegar a un acuerdo total, podrán asistir a la vía ordinaria.
 
15. LEY APLICABLE
 
Al presente documento de Términos de Uso, se le hará aplicable las leyes de la República de Colombia.
 
16. APLICABILIDAD

Si cualquier sección o parte de estos Términos y Condiciones no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o sea sentenciada como tal por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estos Términos y Condiciones en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o ineficaces en su totalidad y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la corte.

La no aplicación por parte de LA EMPRESA de alguna de las condiciones, términos y derechos incluidos en estos Términos y Condiciones no será interpretada como desistimiento o renuncia del derecho de LA EMPRESA en lo sucesivo de hacer cumplir o ejecutar dichas disposiciones.

17. NOTIFICACIONES
 
Todas las notificaciones relacionadas con este DOCUMENTO serán dadas por escrito a las partes, a las direcciones que se indican a continuación.  Se entenderá surtida la notificación al día siguiente a aquel de su entrega vía correo electrónico.

LA EMPRESA: jgonzalez@gonzalezaldana.com
Usuario: al correo proporcionado en el registro en el Sitio Web.

 

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